Política de reembolso


POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZOS)

De acuerdo con la normativa vigente (Art. 102 del R.D. 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

  • Plazo de devolución: Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispone de otros 14 días naturales para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.

  • Gastos de devolución: Según el Art. 108, el cliente deberá asumir íntegramente los costes directos de la devolución del producto (gastos de transporte), salvo que decida entregarlo personalmente en nuestras tiendas físicas.

  • Reembolso: Se procederá al reembolso del pago recibido utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.

2. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos procesar tu devolución, es estrictamente necesario cumplimentar estos puntos:

  • Presentar factura o ticket de compra original.

  • El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, sin haber sido utilizado.

  • Excepciones: Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de plantillas, accesorios o cremas/limpiadores si han sido abiertos.

3. FORMAS DE GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN

A. Envío por mensajería (A cargo del cliente)

Debes enviar el paquete con el transportista de tu elección a la siguiente dirección:

ZAPATOS PASARELA (Dpto. Devoluciones Web) Avenida Boyeros Nº 16, Local 3-1. 41300 - San José de la Rinconada (Sevilla).

B. Depósito en tienda física (Gratuito)

Puedes entregar tu pedido online sin coste de transporte en cualquiera de nuestras tiendas Pasarela en:

  • San José de la Rinconada: Avda. Boyeros, 16.

  • Coria del Río: C/ Antonio Pérez Tinao, 13.

  • Camas: C/ José Payán, 15.

  • Alcalá de Guadaíra: C/ Silos, 87.

    (Nota: En tienda solo se recoge el paquete; el reembolso se gestionará online a través del método de pago original).

4. ENVÍOS Y ANULACIONES

  • Anulación de pedidos: Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya salido de nuestros almacenes.

  • Gastos de envío: Los costes de envío son orientativos según el peso estándar. Zapatos Pasarela se reserva el derecho de ajustar el precio si el peso es superior, comunicándolo previamente al cliente, quien podrá anular el pedido sin coste si no está de acuerdo.

  • Responsabilidad: No nos hacemos responsables de retrasos causados por las agencias de transporte o pérdida del paquete por causas ajenas a nuestra gestión.

5. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD

Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los controles de la U.E. Ante cualquier defecto de fabricación, responderemos según el R.D. 1/2007.

  • Si el defecto es de fábrica o el envío es erróneo por nuestra parte, el cambio no tendrá coste para el cliente.

  • El cliente debe informar de cualquier falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la misma.